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常见问题
1、我是第一次在网上订花,请问具体我该如何操作?
答:如果您网络操作比较娴熟且方便上网的话,可以直接在我们网站上进行订购,具体流程如下:注册会员-》选择您要订购的鲜花-》放入购物篮-》去结算中心-》填写订单提交-》确认订单-》记录订单号支付-》通知我们查收款项-》我们安排配送事宜-》送达后通知您;
如果您感觉这种方式比较麻烦,也可以在线QQ或者MSN直接下订单,我们的在线客服人员将给您传递一份订单格式,您按照格式填写后发回即可;

2、我要如何订购?定购方式有哪些呢?
答:我们提供的定购方式有:
a)在线订购:您只需要在选中商品处点击购物车进行定单填写,直至网银在线支付,信息就会准确的传送给我们,经查收后会有客户服务人员及时向您进行电话或短信定单确认。推荐使用 b)网上快速订购:如果您认为以上的步骤比较烦琐,您可以点击此处快速提交订单。
c)短信订购:请将花材种类数量、商品编号,收花人的姓名、电话、地址,送到日期和大致时间,卡片留言(卡片是免费的),订花人的姓名、订花人联系电话等发短信到18939884868,我们将及时和您联系。
d)QQ(可手机加我们QQ)或微信订购: 您可通过在线QQ:1397488186;在线QQ:972445352;或者微信公众平台(shmaihua)方式下订单,

把:收花人的姓名、电话、地址,送到日期和大致时间,卡片留言(卡片是免费的),订花人的姓名、订花人联系电话,以及商品编号、数量等资料列出来,然后发到我们的客服QQ,或者微信上,我们的工作人员将会按照您的要求为您送花。
e)手机版网站订购:应广大客户要求为手机用户制订的手机版订花,手机浏览器页面输入 http://g.shmaihua.cn 或者将 http://g.315hua.com 或者将 http://g.185hua.cn 存为书签,如果对某款花感兴趣,可直接购买,进行网银行支付。
你也可以通过使用手机扫描此二维码就可以用手机查看我们手机花店了!

3、我必须要注册会员吗?
答:不是的,不注册会员也是可以提交订单的,您只要通过非会员通道提交订单或跟我们在线客服直接下单也可以的!

4、某某地方可以送货吗?
答:可以的,我们是一个全国连锁的机构,国内县以及县以上城市均有覆盖网络,全国都可以配送的,如配送的地址比较偏僻,请先跟我们在线客服人员落实配送情况。

5、你们在某某城市有实体店吗?具体的地址和联系电话是多少啊?
答:我们在全国近千个城市以及县城都拥有实体配送店,可以最大限度的为您提供方便的服务。不过各地配送店是不直接接受网络订单订购的,也不直接接受货款,所以如果您是有关订购方面的事宜,请直接拨打我们的客服电话,由我们客服中心为您统一安排订单。

6、多长时间可以送到!
答:我们市区最快3小时可以送到,郊区和乡镇要根据路途远近才能确认,请跟我们的客服进行确认,为了能够有充分的准备,我们建议您提前预订!

7、你们可以按时送到吗?
答:可以的,但是我们的送货时间是允许有上下30分钟的时间误差的,如果您需要准确的时间送到,非节日期间需要加收100元定时费用的(重大节日期间如:情人节、七夕节,母亲节等节日,不提供定时服务)

8、你们有淘宝店吗?
答:我们是规范的鲜花专业网站,不是个人淘宝店。

9、只有手机号码没有详细地址可以送到吗?
答:没有问题,我们可以帮您和收货人联系确认地址,再安排配送的。

10、在送花前。是否可以不告诉收花人,给她(他)一份惊喜?
答:当然可以。但是您必须保证提供的地址完全正确,并且收花人当天上午或下午都在指定的地点。
如因收花人不在指定的地点,或是无法联系,我们只能配送一次,再次配送需补收配送费用。
我们可以在订单里备注不事先联系,这样我们送货工联系时会说是快递或其他东西,避免没有联系送过去收花人不在的情况。

11、现实中的包装和图片一样吗?
答:鲜花属于手工制作产品 ,每个地区花艺师水平和包扎手法也不一样,请谅解。主花材保证一致,配材会根据当地情况可能会有些改变,我们会尽量做到一致并且漂亮,请您放心!
实际送花以图片为参考,以商品规格文字说明为主。鲜花为手工做品,实际花束可能会与图示有些出入,但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。同时由于拍摄的角度不同,也会看起来有不同的视觉效果,但是不会影响鲜花的整理美观,请您放心。

12、花材能保证吗?
答:我们有着十多年的鲜花服务经验,保证花材100%新鲜,都是昆明的新鲜花材,如果有问题您可以投诉我们。

13、花束有多大?
答:11枝直径30公分左右,19枝直径35公分左右,99枝直径60公分左右。花束高度都是四五十公分左右。

14、蓝色妖姬是染色的吗?
答:现在再全国市场上的蓝玫瑰都是染色的哦,现在整个中国都还没有天然的蓝玫瑰,我们网站的按玫瑰都是昆染色的,所以质量请您放心哦。您可以网上百度了解一下相关信息。

15、鲜花会送到收花人手上吗?(要求收花人本人签收的)
答:我们拥有专业的配送团队,力争每一束鲜花能够亲子送到收花人本人手里,(收花人不在,在忙,不方便签收,要求别人签收,门卫不让进,收花人主动要求送到指定地址代签收等其他原因)除外。

16、花束价格能不能便宜些啊?
答:我们在花束定价方面是经过很多因素综合评测出来的,在严格保证花束质量的前提下,最大程度地为您节省开支;在同行业中,我们的价格保持在中等水平线以下,我们不去打那种以牺牲商品质量、损害消费者利益为前提的所谓的价格战;那样做尽管在短时间内可以销售更多的订单,但是这种做法是不适合网站长期地健康地生存发展的,是饮鸩止渴的。

17、如果我先付款,怎么知道产品送到没有?
答:我们提供专业的配送服务,管理规范,我们会在送到后及时通知您的,您可以和收货人确认的!

18、如何证明对方已收到产品?
答:送到后我们会及时给您回复信息的,您可以和收货人联系确认的。

19、我已经下了订单了,最迟什么时间付款?
答:我们的配送时间是从早晨9点到晚上8点,一般情况下,您支付后的3-5小时可以送达鲜花;因此,如果您要求鲜花在上午送达,请您最迟在前一天的18点前支付;如果您要求鲜花是在下午送达,您最迟可以在同天的上午支付。

20、我要怎么付款?
答;您可以通过银行汇款或者网上在线支付,也可以通过ATM机转款,看您方便哪种方式。

21、在线支付需要怎么操作?
答:如果您的银行卡已开通网上转帐功能,或者您持有银行的信用卡,您就可以选择在线支付的方式,按照提示进行操作。

22、如果我给了钱,收不到花怎么办?
答:首先,违法的事情我们是不会做的,诈骗这种伎俩也是绝对不会出现在我们网站的;目前我国政府对互联网的监管已经非常强大了,特别对电子商务领域存在的诈骗现象制裁非常严厉;如果您在任何一家电子商务网站支付了款项而最终没有收到货品,请您立即联系您本地或该网站所在地的公安机关的网监部门,他们会很快采取相应的行动的。
另外,根据我们售后服务中的退换货事宜,如果出现误单、错单、漏单等现象,我们将100%全额退款;但是根据经验证明,只要可以和收花人取得联系,只要收花人在配送区域内,这种现象是不会出现的,请您放心订购

23、可不可以你们先送到花,然后我再付款?
答:我们目前都是款到送货,不再支持先送货后付款这种方式;我们相信绝大多数客户都是本着诚信的态度来订购我们的商品的,但事实告诉我们,其中也不乏有害群之马;让我们的追款工作开展的非常艰辛,其间所消耗的人力物力成本甚至远远超过了鲜花本身的价值,望各位消费者能够谅解。

24、如果我付款后您不送货怎么办?怎么让我相信你呢?
答:如果您有此顾虑,我们可以给您先送货后付款(支付宝担保交易)!

25、信用卡在网上支付时资料会不会泄露!
答:在本网站购物不会出现安全问题,我们通过您的浏览器提供ssl加密的工业标准安全措施,以及基于标准set的进一步安全措施,确保您网上支付的安全性,您的相关资料将经过安全保密处理后直接提交给银行,银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果,即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

26、线下支付(办理汇款、银行电汇、ATM机转账)后需要再通知你们吗?
答:要的,目前国内各银行办理汇款或电汇都是即时到帐的,为了不延误您的订单处理时间,请您在成功转帐或电汇后,及时与我们取的联系告知您的(订单号 汇入银行 汇入时间),我们在将一分钟之内给您查收确认。为了区分汇款,请从银行汇款时一定要加个零头,汇款金额增加0.02元等类似尾数,将基本无机会重合,我们财务立刻就可以确认哪笔汇款是你的。

27、我在网上下单支付后就好了吗?
答:如果您选择的是非网上支付方式,请您付款后务必及时通知我们,通知途径:电话、短信、在线客服任选其一。如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单将不会被安排,敬请支持。重要提示:转帐时请务必要同行转帐,节日期间我们会公布查帐专用电话的,付完款后请务必电话联系我们查收,以免漏单,谢谢支持。

28、收花人拒绝签收怎么办?
答:鲜花有生命周期,无法进行二次销售(蛋糕有保质期),请您在订购前仔细的考虑清楚再订购。如鲜花(蛋糕)已经制作,或是非质量问题拒绝签收,我们不承担任何责任,款项也无法退回,敬请理解和谅解!

29、送到后,收花人不在怎么办?
答:如果鲜花送到后收花人不在相应地址,我们将联系收花人指定人员代收。如果收花人不在且手机关机,无人代收的情况下,我们会将鲜花带回,联系订花人后再配送,并补收一定的配送费用。

30、节假日可以按我要求的时间送到吗?
答:不好意思,圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕情人节等重要节日,我们只承诺在当天送达,不能满足按照客户指定时间段配送的要求(节日定时服务除外)。

31、问:我下了订单后,如何更改和撤单呢?
您可以直接电话或者在线给我们订单部门,说明您的订单号码和您的身份,在允许的情况下,该订单可被直接撤掉.(电话号码:18939884868,QQ或在线客服)
注: 
(1)非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单,请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电洽询客服人员协助。 
(2)若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。 
(3)重大节日请至少提前一天订购,订购和支付完成后,我们会立刻安排花店处理,请仔细核对订单内容,恕难更改卡片内容和送货地址。
(4)重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前3天。 3天内的订单只要支付好后,我们都会立即安排,安排好的订单都不可以取消和更改的。
(5)订单取消(非送货当日的订单取消)手续费,分两种方式处理:(1)存入会员帐户余额(推荐使用),供以后订购商品抵扣,将不扣除任何手续费;(2)退回原支付帐号,须按支付订单总金额的2%作为银行退款手续费。
(6)如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为手续费以弥补该订单已产生的网站推广费,客服服务费,电话费,银行汇款手续费,订单制作费等等(退款时客户需说明此订单的相关情况以确认是您本人)。
(7)情人节订单(2月14日配送的订单)取消特别说明:由于情人节是订花、送花高峰期,工作极其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的订单取消和更改。
 “重大节日”定义:
鲜花行业“重大节日”列明如下:情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。

32、问:什么是“市场价”\“会员价”\“VIP价”?
答:每一种商品都有“市场价”,“会员价”和“VIP价”三种标价。(三种价格均不包含港澳台和国外地区) “市场价”传统市场的大致零售价。 “会员价”是您成为买花网会员即可享受真正优惠的价格。由于买花网拥有自己的专用配送商,根据客户订单进行产品的制作配送,省却了传统市场不可避免的商场管理费用、库存费用等开支,做到低成本、低售价,故可以低于一般市场零售价提供给您商品。“VIP价”是只有买花网的vip会员才能享有的价格。vip会员是在会员上的升级。普通会员和非会员不能享受vip价格。

33、花束可以放多久?收到花后如果保养?
答:(1)由收到鲜花后到家的这段路程,对花儿要格外保护,避免阳光直射。
(2)打开包装,及时放入花瓶,及时加水,入瓶前要剪茎(45 度角的切面)以帮助花茎吸收水分。
(3)保持水质清洁:每天换水,每天剪根露新茬。 泡水的地方去掉多余的叶子。
(4)远离蔬菜和水果,已败落的花叶及时清理。并在花材上喷水。
(5)摆放位置:夏天远离阳光直射,冬天远离风口 ,最佳温度10—20度。或者收到花束后,请在花束中间加入一杯清水保养,否则容易脱水。养护得当,一般可以保鲜一个星期左右。

34、鲜花参考
答:(1)送女朋友:玫瑰,百合都可以(以红玫瑰,粉玫瑰为代表)
(2)送男朋友:玫瑰,百合都可以(玫瑰以淡色为主,男性喜欢素雅的花束)
(3)送长辈(母亲,父亲,老师等其他长辈):康乃馨,扶郎,百合都可以(花束或者手提小花篮)
(4)送领导(同事,普通朋友):康乃馨,百合(花束或者手提小花篮),档次高的配几片红掌也可,蝴蝶兰也可(要提前预定并确认)
(5)探望病人:康乃馨,百合(花束或者手提小花篮)
(6)朋友结婚:玫瑰,百合(花束或者手提小花篮)
(7)开业/乔迁/庆典:开业花篮
(8)道歉:黄玫瑰,白玫瑰都可以(需提前预定)
说明:黄玫瑰,香槟玫瑰,蓝色妖姬,紫玫瑰,盆栽绿植等特殊花材都需要提前几天预订才能确认有货